郑红玲：做雪莲式青年展团员新风范

在万里铁道线上，青年团员郑红玲以三年如一日的坚守，践行“人民铁路为人民”的初心，彰显新时代铁路青年的先锋本色。在段党委的统一部署下，她所在的上海二队党总支始终将“服务品质提升”作为党建融入中心的重要抓手，党团员带头亮身份、作表率，为一线乘务工作注入了鲜明的先锋导向。

作为上海二队的列车员，她始终扎根乘务一线，将“天山雪莲”客运服务品牌“敏感、用心、用情”的服务理念内化于心、外化于行。以严谨作风和诚挚态度，提升服务质量。车队团支部的常态化岗位练兵与“青年突击队”创建活动，为她和身边青年搭建了淬炼本领、比拼技能的平台，也让“比学赶超”的氛围在乘务一线扎下了根。

入职之初，师傅“善察需求、主动帮扶、以诚相待”的教诲，成为郑红玲恪守不渝的职业信条。三年乘务历练，使她摒弃程式化服务，锤炼出敏锐的洞察力和高效的执行力。这份成长，离不开“传帮带”机制的托举——党总支把骨干党员、技术能手与新职青年结成对子，手把手传经验、教方法，让优良传统在一代代铁路人之间接力传承。

她以“五勤”工作法，即勤巡视、勤观察、勤提醒、勤帮扶、勤沟通，将主动服务贯穿于每个环节。面对车厢内儿童哭闹，她以亲和互动替代简单劝阻，在缓解焦躁情绪的同时普及安全常识；面对旅客各类零散诉求，她始终耐心回应、细致处置，以实际行动化解旅途困扰，营造温馨和谐的乘车氛围。这一工作法，最初由车队党支部在总结服务经验时提炼成型，后经团支部在青年班组中推广普及，逐渐成为上海二队青年乘务人员共同学习的服务标尺。

针对重点旅客，郑红玲用“迎送—帮扶—问询—照护”的“四步”服务法。值乘期间，她主动为老年旅客提携行李、引导就座，询问是否需要热水并耐心解答问询；对于行动不便者，给予全程重点关注与贴心陪护，以严谨务实的态度筑牢旅途安全防线。这份周到细致的服务，赢得了广大旅客的高度认可与真诚赞誉。

凭借优异的服务，郑红玲常年收到旅客口头及书面表扬，并荣获段“服务明星”称号。作为青年团员骨干，她不仅潜心提升自身业务素养，更主动承担“传帮带”责任，将三年积累的“五勤四步”工作方法，倾囊传授给新职员工，助力班组整体服务能力提升。车队党总支把她树为“青年示范岗”，团支部让她走进班组宣讲、登上团课讲台，让一个人的闪光点带动一群人的奋进面，形成了“点亮一盏灯、照亮一大片”的效应。

一人微光，可聚星河。郑红玲以青春之志坚守岗位，以匠心精神深耕服务，用一次次真诚付出赢得广泛好评，充分体现铁路青年的担当与作为。在段党委、车队党总支和团支部的培养带动下，她以标杆力量带动班组共同进步，让青春风采在千里铁道线上持续闪耀。

（作者：乌鲁木齐客运段上海二队王琪霞，马妍）