先锋青年网-青年社会实践基地
来源：网络日期：2025/09/02 21:46通讯员：李明哲、董坤人气：
2025年暑假，齐鲁师范学院2023级应用化工技术专业学生李明哲在山东省惠民县孙武镇千蕙百货超市，完成了为期21天的暑期社会实践。这次以“走进百货超市，解锁实践新体验”为主题的活动，让他深入了解了现代零售业的运作模式，实现了从课堂理论到一线实践的跨越。
实践初期，李明哲参与了超市的线上运营工作。他系统学习了电商平台的运营规则和操作流程，快速掌握了订单管理系统和客服沟通软件的使用方法。在运营助理岗位上，他不仅每日及时更新商品信息、维护库存数据，还协助策划了“满200减50”等促销活动，并通过Excel跟踪分析销售数据，为超市优化营销策略提供了有价值的数据支持。
在线上客服岗位上，李明哲展现了出色的沟通能力和服务意识。他累计处理了300余次售前咨询和200多笔售后问题，创新采用“电话+截图指导”的方式帮助不熟悉线上操作的老年顾客，最终获得了95%的用户满意度，赢得了超市管理人员和顾客的一致好评。
通过数据分析工作，李明哲从海量订单信息中发现了有价值的消费规律，如“日用品周末销量较工作日翻倍”等现象。他据此提出的优化备货和改善生鲜包装等建议，因实用性强、操作性好，被超市采纳并付诸实施。
实践进入线下阶段后，李明哲在拣货与打包岗位表现出高度的责任心和严谨态度。他平均每日完成80多笔订单的拣货任务，每件商品都仔细核对信息，对生鲜商品更是坚持开箱检查新鲜度。他还根据商品特性分类包装，有效降低了运输损耗。遇到缺货情况时，他及时反馈并主动联系顾客协商解决方案，提升了服务质量。
在实践中后期，李明哲不再局限于执行任务，而是主动观察和思考流程优化。他详细记录了“纸质标签易导致拣货效率降低15%”等问题，并提出了改用电子标签、简化审批流程等切实可行的建议，展现出较强的问题发现与解决能力。
21天的实践结束后，李明哲完成了近5000字的实践报告，全面总结了在岗位技能、沟通协作和问题解决等方面的收获与成长。
齐鲁师范学院一直以来高度重视实践育人工作，相关负责人员表示：“社会实践是培养学生综合能力的重要途径。我们鼓励学生深入基层，在一线实践中了解社会、锻炼能力，真正实现知行合一。”未来，学校将继续拓展社会实践渠道，为更多学生提供锻炼成长的机会。
撰稿：李明哲、董坤
拍照：超市提供
