服务医院门诊，践行志愿精神

为践行志愿服务精神，助力乡村振兴，实践团成员于2026年1月12日-2026年1月16日来到浙江省温州市平阳县第三人民医院开展了为期五天的个人社会实践，以志愿者身份参与门诊区域的相关服务工作。

图为实践团成员团队旗帜合影

实践期间，工作主要围绕门诊导诊与辅助服务展开。每日于医院门诊大厅的自助服务区值守，为就诊患者及家属提供操作指导。具体包括协助使用自助服务机完成挂号、缴费、打印检验报告等流程。其中，面对部分老年患者对电子设备操作不熟悉的情况，需逐步演示并协助其完成操作。

图为实践团成员协助患者自助打印报告

此外，在门诊咨询台承担了部分问询指引工作，为患者解答关于科室位置、就诊流程等方面的常见问题。遇有行动不便的患者时，根据医院工作人员的安排，协助进行轮椅推送等基础帮扶。

图为实践团成员咨询台值守

除日常导诊外，实践团成员亦参与了医院组织的阶段性宣传活动。在1月14日下午，配合医院工作人员于门诊大厅进行防范电信诈骗宣传。期间，向候诊群众分发了宣传资料，并依据院方提供的材料，介绍了“十个凡是”等防诈核心要点。

图为实践团成员向候诊群众讲解防诈骗宣传

通过本次实践，实践团成员对公立医院门诊部的日常运作与患者服务流程有了直观了解。在自助设备指导与问询答复过程中，实践团成员在信息传达的清晰度与条理性方面获得实践经验。此次经历也为后续参与社会服务提供了指导。（作者：黄诗怡）