跨越数字鸿沟 守护夕阳红——山东大学（威海）调研团走进张店夕阳红老年公寓

2026年2月20日，春寒料峭，山东大学（威海）智暖银龄实践队成员段云翌走进张店夕阳红老年公寓，围绕“数智医养与数字鸿沟”主题，与该院耿经理展开了一场深入交流。访谈聚焦养老机构在推进智慧医养服务过程中，老年人面临的现实困境与实践探索。

耿经理介绍，夕阳红老年公寓近年来逐步引入智能健康监测设备、一键呼叫救援系统、视频问诊平台等数字化医养服务，覆盖了大部分入住老人。设备的使用频率较高，尤其在健康监测和紧急呼叫方面，部分老人已能独立操作，但仍有相当比例的老年人需要工作人员协助完成基本操作。

谈及“数字鸿沟”的表现，耿经理指出，不同特征的老人在使用数字工具时差距明显，尤其是高龄、低学历、无子女陪伴或有残障的老人群体，面临的困难更为突出。老人最常见的问题包括操作能力弱、对数字服务存有抵触心理、缺乏设备支持以及难以从智慧服务中获得实际益处。耿经理特别提到，部分老人因视力差、手抖等身体原因，难以完成精细操作，页面设计复杂、广告弹窗频繁也加剧了他们的使用障碍。

在帮扶措施方面，养老院采取了工作人员一对一指导、组织集中培训、制作简易操作手册等方式，并鼓励家属参与。然而，耿经理坦言，当前仍面临不少困难：缺乏标准化的教学材料，部分老人反复教仍难以掌握，工作人员自身对部分设备操作不熟悉，加上日常事务繁忙，难以投入足够时间进行专门指导。她认为，现有帮扶措施效果一般，只有部分老人能掌握基础操作。

对于设备的适老化设计，耿经理表示，当前部分设备存在字太小、按钮过密、操作步骤复杂、缺乏语音提示等问题，亟待改进。她建议，数字医养工具应进一步简化操作流程，减少广告干扰，增加语音控制和人工客服支持，同时希望获得更多来自企业和政府的支持，包括专业培训、技术维护和适老化设备配置。

此次调研不仅是一次对养老机构现状的深入了解，更是山东大学（威海）青年学子关注社会痛点、投身基层实践的缩影。智暖银龄实践队以“数智助老”为使命，通过实地走访收集第一手资料，倾听老年群体与一线工作者的真实声音，力求为弥合数字鸿沟贡献青年智慧。在老龄化与数字化交织的时代背景下，调研团队将把耿经理提出的建议与困境带回校园，结合专业所学深入分析，为优化适老化设计、完善帮扶机制提供决策参考。未来，团队还将持续关注养老领域的数字包容议题，让智慧养老既有科技的速度，更有人文的温度。

（智暖银龄社会实践团）