以心赴新：用心理温度读懂新就业群体

台风过境后的南京还没透出凉意，潮湿的暑气裹在风里，日头一晒便闷得人喘不过气。为走近外卖骑手、快递员等新就业群体的工作与生活，“新心港湾”暑期社会实践心协队伍南京组率先出发，用两天时间穿行于社区与站点之间，完成了全队首轮实地调研。作为首支落地的小组，团队既要“打头阵、探路径”，也在面对面的交谈中，收获了问卷之外更动人的答案。

初遇：开局碰壁的第一站

7月14日上午9点，团队全员在科技园社区集合，在社区工作人员引导下，先后前往辖区两处快递分拣站点。不巧正赶上派件高峰，站点里工位空着大半，值守的工作人员都埋着头分拣包裹，连停下来说话的间隙都很少。队员们攥着打印好的问卷站在一旁等了许久，最终只寻访到一位快递员协助完成填写。出发前早已把问卷内容烂熟于心、预设过无数沟通场景的队员们，心底悄悄沉了一下。大家攥着纸页站在分拣传送带旁，看着来往工作人员步履不停的身影，一时有些手足无措——原本以为按计划走就能顺利推进的调研，刚迈出第一步就碰了壁，既怕打扰对方工作不敢贸然上前，又为开局的低效暗自着急，也开始在心里默默复盘起时间选择和沟通方式上的疏漏。调研的第一步就遇了阻，也让大家真切意识到：一线劳动者的节奏，从来不会照着纸面计划走。

调整：顺着节奏找方向

中午12点半，队伍转赴中城社区。有了上午的教训，这一次他们特意选在午休时段，对接了辖区内的顺丰快递站点。 站点的吊扇慢悠悠转着，十余位快递员刚跑完上午的派件，捧着盒饭围坐在桌边歇脚。在站点负责人的招呼下，大家纷纷放下筷子接过问卷，有的边扒拉米饭边勾选选项，有的凑在一起低声讨论。趁着吃饭的间隙，队员们也坐下来闲聊，有人吐槽正午的路面烫脚，也有人笑着说“多跑两单，孩子暑假的兴趣班就攒出来了”。下午，团队又前往美团小象超市锦江大厦站点。跟站点负责人反复说明调研目的、确认不会占用骑手太多跑单时间后，大家终于获准在站内发放问卷。刚结束午高峰的骑手陆续回站歇脚，头盔挂在车把上，额角的汗顺着下颌往下滴，接过问卷时，指尖还带着被太阳晒烫的外卖箱余温。

角落：问卷之外的温度

两天的行程里，填完的问卷一沓沓厚起来，可真正留在大家心里的，往往是问卷格子之外的片段。 有快递员填到“权益保障”那一页时，笔尖顿了很久，最后轻轻叹了口气，勾下了“不太了解”的选项；有骑手聊起高温天的单量，摆摆手说“热是热，但单多，能多赚点”；还有队员起初只会照着题目挨个念，后来再进站点，会先顺手帮着理一理散落在地上的包裹，先唠两句家常，再慢慢切入正题。 第二天前往京东快递南京成贤营业部时，整个队伍已经从容了许多。提前对接好时间，选在换班间隙进场，沟通起来顺畅自然，受访的师傅们也更愿意多说几句。比起第一天“赶任务”似的发问卷，此刻的大家更像一群认真的倾听者，接住了那些藏在奔波里的细碎心声。

抵达：一场双向的成长

调研收官，留下的是一摞填写完整的问卷、梳理清晰的诉求清单、一帧帧站点走访的影像，这些是实践看得见的扎实注脚。而更多无法被统计与陈列的收获，早已沉淀在每位队员的成长里。从前对新就业群体的印象，多是路边匆匆的身影、新闻里的片段描述；真正面对面交谈过后，大家才读懂了高峰时段连喝水都顾不上的匆忙，读懂了兼顾工作与家庭的两难。这份真实的“看见”，打破了刻板印象，也让大家真切体会到：比起轻飘飘的同情，平等的倾听与尊重，才是更有分量的关怀。

全程带队的周文君老师随队辗转五城站点，全程见证了队伍从开局摸索到从容共情的蜕变。她在实践手记中写道：“心理学的价值，从来不止于实验室与课堂，更藏在对普通人身心困境的体察与关怀里。” 在她看来，这场扎根一线的调研本身就是一堂生动的成长课—— 教育的终极目标，从来不是培养只会研读理论的读书人，而是培育心怀烟火、体恤民生、敢于担当的时代青年。

这场盛夏里的基层走访，从不是单向的信息采集，而是一场双向的滋养。学生俯身走进烟火日常，把专业理念化作真诚倾听，在真实的社会土壤里扎下了责任感的根；奔波在街巷里的劳动者，也因一次坦诚的对话，多了一份被看见的温度。所有问卷装不下的细碎触动、数据量不出的温热瞬间，最终都化作了彼此前行的力量。这个夏天的相遇，让每一位参与者都在各自的路上，向前多走了几步。

图文：“心新护航”实践团队