驿站灯火暖人心，算法之外觅前路——计量学子暑期奔赴杭州调研

为深入了解新就业形态劳动者权益保障政策，积极响应国家对新就业群体技能提升与职业关怀的号召，2026年8月，中国计量大学数衡青年实践团队奔赴杭州市西湖区、钱塘区、余杭区，深入党群服务中心与工会驿站一线，开展新就业群体就业现状专项调研。本次实践旨在摸清基层服务阵地的真实运转情况，倾听外卖骑手、网约车司机等一线从业者的真实心声。这不仅是一次社会实践，更是一场对城市奔跑者的温情注视——在算法与数据的缝隙里，看见具体的人，回应具体的期盼。

（图1 团队成员合照）

一.驿站里的叹息：被搁置的转行梦

杭州市余杭区的一处工会驿站内，一位因原工厂倒闭而被迫转行送外卖的骑手，向队员们讲述了自己的从业经历与真实感受。他坦言，自己原本更倾向于从事传统职业，选择送外卖实属无奈之举。“骑手能不能赚到钱，更多靠日常跑单经验、跟商家顾客的沟通能力，还有跟老骑手打交道取经——沟通和经验远比骑车技术重要。”在他看来，这份工作虽然看似时间自由，实则身不由己，对个人的能力提升也十分有限——除驾驶技术可能因长期奔波而有所精进外，在其他方面几乎难以获得实质性成长。

（图2 成员与外卖员访谈）

他表示，自己几乎每天都有转行的念头，内心渴望从事一份能够真正学到东西、拥有进步空间和技术含量的工作。然而，现实的阻碍却让他举步维艰。“想学一门技术，但很难找到靠谱渠道。而且就算找到师傅，师傅也未必愿意好好带。”在谈及对平台和政府的期望时，他提出了两点恳切建议：第一，希望平台方能为外卖员提供基础保障，至少应涵盖社会保险；第二，政府部门可以在未来为失业群体创造更多的就业岗位，让劳动者拥有更多职业选择，从而能够拥有一份有尊严的工作。

二.算法之外的迷茫：无处安放的职业成长

在西湖区翠苑街道新就业群体服务中心，团队采访了一位三十多岁的外卖员。据受访者介绍，自己因行业大环境变化、所在公司经济性裁员而被动转行，选择跑外卖实属无奈之举。他回忆，自己步入职场时曾立志寻找一份有上升空间、收入稳定的行业长期发展，但现实却让他兜兜转转来到骑手队伍中。

（图3 成员发放问卷）

当被问及是否有过研究派单规则的尝试时，他连连摆手，“普通骑手根本摸不透。远距离大单单价低，短途小单反而高，大多是就近分配，受区域订单量影响太大。”他表示，即便偶尔摸索出一点小规律，也无法长期套用，因为平台算法会不断迭代调整。在“算法黑箱”之外，更让他深感焦虑的，是职业成长空间的匮乏。他告诉队员们，自己早在被裁员前就察觉到行业下行趋势，曾计划自学线上新媒体营销技能为转行铺路，但苦于没有靠谱的学习渠道和资源，日常上班又占用了大部分时间，下班后很难挤出精力系统学习，最终只能不了了之。

（图4 问卷填写中）

三.驿站灯火：照亮奔跑者的前行路

《浙江省“十五五”高质量发展建设共同富裕示范区规划》明确强调：“加强新就业形态劳动者职业伤害保障，鼓励平台企业补贴新就业形态劳动者参保缴费，优化涉及劳动者权益的规则及算法。”算法不应只是效率的工具，更应承载对人性的关怀。规划同时提出，推行岗位需求、技能培训、技能评价、就业服务“四位一体”项目化培训模式并引导企业建立健全技能人才薪酬分配体系，为新就业群体打开“技能立身”的上升通道。

这些政策条文，正通过遍布街角的骑手驿站与新就业党群服务中心，转化为触手可及的基层服务。在西湖区到钱塘区的街巷间，一座座驿站既是解决外卖员停车、充电、饮水、热饭等实际难题的服务阵地，也是他们奔波途中可以歇脚纳凉的温暖港湾，更是政策落地的“温暖前哨”。

在杭州，从“入职第一课”的系统化培训到“小哥学院”的阶梯式课程，政策的暖流正借助驿站这一“温暖枢纽”流向每一位奔跑者。杭州市率先在西湖区试点建设“小哥学院”，联合浙江开放大学等10所高校面向新就业群体开放166个本科专科专业，并创新打造“学院—教学点—‘暖蜂驿站’”90余个就近就便的学习阵地，全面推行“五个一点”助学模式。此外，学院还面向小哥提供看网络营销师、心理咨询师、社会工作师等职业技能免费培训，搭建“三新”学堂技能夜校，开设无人机配送、抖音开店、短视频制作、人工智能通识教育等前沿实用课程，推动骑手从“体力跑单”向“技能立身”提档升级。

四.微光与期盼：照进算法缝隙里的温度

驿站内，晚高峰的订单提示音此起彼伏。填完问卷的骑手们纷纷起身，戴上头盔，重新汇入茫茫车流之中。头盔反射出的细碎光斑，映照着这座城市运转的脉搏。

如何将这些“微光”汇聚成照亮职业前路的灯塔，让每一位劳动者的尊严都能被稳稳托住？这份答卷，正在被社会各界共同书写。下一步，数衡青年团将持续跟踪政策落地成效，用青年的笔触记录这场算法与人性的温柔博弈，为让新就业形态更有温度、为新就业群体权益保障体系更加完善，贡献青春智慧。

（作者：郑泽瑜）