当银龄遇上数字暖风：杭州师范大学“慧”及银龄团队暑期实践纪实

“我们想让爷爷奶奶们知道，智能技术不是年轻人的专属，而是能帮他们过好日子的好帮手。”随着我国老龄化程度持续加深，社区居家养老成为主流选择，但智能技术的快速迭代却让不少老人面临想养老却难享智慧服务的困境。2025年暑期，“慧”及银龄团队聚焦社区智慧居家养老服务领域，奔赴浙江省内多地，开展社会实践，为银龄群体编织温暖的适老安全网。

一、精准调研：探寻杭城7个社区里的适老密码

从城西到城东，团队成员深入杭州4区7个社区街道，深入调研余杭区灵源社区、拱墅区星桥社区、西湖区翠苑社区等7个社区。调研中，团队清晰发现城乡差异——城市社区居家养老服务智能化水平较高，但部分老人存在使用障碍；乡村社区养老服务智能化水平相对较低，且老人获取线上养老政策、预约医疗服务的渠道也较为狭窄。这些具象的适老痛点，让团队跳出固有思维，明确了后续服务需简化操作、贴合需求的核心方向。

二、踏实服务：把数字课堂搬进社区

“小李啊，你帮我看看，我在网上买错了东西应该怎么退货呀？”社区活动中心里，81岁的张奶奶拿着手机着急询问，一节节智能设备宣讲课就此展开。看似简单的智能手机操作，却往往困扰着老年人。团队志愿者们一对一耐心教学，从基础的网络连接、微信聊天，到应用下载、线上支付等操作，助力老年人跨越技术鸿沟，更好地融入数字生活。实践期间，团队累计服务百余人次。

三、深度摸排：400份问卷勾勒全国智慧养老图景

团队累计发放400余份问卷，抽取典型样本进行20余次深度访谈，勾画出社区智慧居家养老画像。调研过程中，团队严守“垂直性”与“准确性”双标准，发放对象聚焦老年人，确保数据的垂直性；采取全线下发放方式，志愿者逐题协助老人填写，耐心解读，确保每位老人的真实想法都能准确呈现。从地域覆盖来看，调研样本兼顾城市、县城、农村不同场景，范围涵盖全国7省，其中以浙江省为主体，省内11市全覆盖，为后续提出更具普适性、针对性的智慧养老优化方案，奠定了坚实的数据基础。

“老人们眼里的光，就是我们最想守护的风景。”团队成员感慨地说。这场实践，正在让智慧养老从概念落地成幸福日常。“慧”及银龄团队用脚步和耐心证明，技术不是冰冷的代码，而是能焐热银龄晚年的数字暖阳，让居家养老的每一步，都走得更踏实、更温暖。（作者：施欣语）